HELP DESK · 06
先对现象, 再照步骤做
关注列表换了地方、平板点进去登录状态不对、表格里那串编号不知道指什么——把手上碰到的状况对上这里的一类,多半三步之内就能走通。乐宝体育官网把每条高频疑问的结论放在最前面,操作步骤跟在后头,不用从头读到尾。
症状索引
看到什么现象,就翻哪一类
进不去、找不到、点不动、看不明白,这四种感受背后是完全不同的处理路径。先在下方的分类卡里认领一类,把同类的问题拉到一起,再逐条展开。
按类查看
四类问题,逐条展开
E-01 入口调整后,原来的关注列表在哪儿打开?
关注列表已经并入首页分类,打开首页后在入口区选择「关注列表」,原先保存的队伍和赛事都在里面,顺序按最近一场比赛时间排。
- 回到首页,定位页面顶部的分类入口区,一共八个入口。
- 选中其中的「关注列表」,列表随即展开。
- 点任意一行即可进入该队伍或该赛事的赛程页。
常踩的坑:浏览器收藏夹里存的还是旧地址,打开后停在一片空白。从首页分类进一次,再重新存一次地址就好。
E-02 平板端乐宝体育登录异常,现在还会出现吗?
这个问题已经随新版修正,覆盖主流的 9 至 13 英寸平板设备;如果你还在旧版本上,更新一次就不会再卡在登录这一步。
- 看页面底部或「更新日志」里的版本号,确认是不是 v4.2。
- 仍是旧版本,就清掉当前页面重新进一次,让新版加载完整。
- 新版下依旧进不去,记下设备型号与屏幕截图,发到客服邮箱。
E-03 手机和平台各进一次,关注的东西会丢吗?
不会丢。手机端赛程中心与站点同步更新,同一份关注列表在两处显示的内容一致。
- 先在手机上打开赛程中心,确认列表已经加载出来。
- 再回到平板,从首页分类进「关注列表」。
- 两处显示的顺序一致,就说明同步已经完成。
如果一边有、一边没有,通常是那台设备还挂在旧页面上,重新进一次首页即可。
D-01 表格只出来表头,下面一片空白?
多半是筛选条件收得太窄,当前比赛日没有符合条件的场次,换个日期就能看到内容。
- 看表格上方的时间刻度,确认选中的是哪一个比赛日。
- 把轮次或项目筛选先清到「全部」。
- 换一个比赛日再查看,条目会重新加载出来。
D-02 手机上赛程卡片挤在一起、字叠住了?
这是页面停在旧版样式上,重新加载一次资源即可恢复正常的单列排版。
- 下拉刷新当前页面,等资源重新加载完。
- 还不行就关掉这个标签页,重新从首页进入赛程中心。
- 屏幕较窄时建议竖屏查看,横屏会收窄时间列的宽度。
D-03 长表格往下拉,表头跟着跑没了?
表格滚动时表头会自动吸附在顶部,看不到多半是页面外层被其他容器卡住了滚动。
- 确认手指是在表格区域内滑动,而不是在页面空白处。
- 退出放大状态,把页面缩放恢复到默认比例。
- 改用桌面浏览器查看长表格,列宽更舒展。
V-01 两个版本并排对照,切换开关在哪里?
在版本对照区右上角,有一个单栏与双栏的切换控件,拨到双栏就并排显示两个版本。
- 进入版本对照页,找到区块右上角的切换控件。
- 选择双栏,页面拆成左右两块,比例为 1:1。
- 想专心读一侧时拨回单栏,另一侧自动收起。
V-02 被荧光黄标出来的那一项代表什么?
荧光黄只标两个版本之间不一致的地方,比如提交步骤的先后顺序或某个字段的写法,其余相同的部分不做标记。
- 滚动到被标黄的那一行,两侧内容会同时高亮。
- 点高亮行右侧的跳转标记,直接翻到该项的完整说明。
- 只有一侧标黄,说明另一侧在这一版里新增或删去了这一项。
荧光黄只在深色底上出现,浅色区域看到的高亮属于普通选中态,不是差异标记。
V-03 两边步骤写得不一样,照哪一版操作?
按较新的那一版来,旧版保留在旁是为了让你看清差异在哪里。
- 看两栏顶部的版本号,数字更大的那一侧是现行版本。
- 按现行版本完成操作,遇到标黄项再回来看旧版。
- 两步都走不通时,把两版截图一起发给客服,处理更快。
F-01 赛季标签该怎么读?
赛季标签告诉你这条记录属于哪个赛季区间,同一支队伍跨赛季的表现要按标签分开看。
- 在条目右侧找到赛季标签,通常形如「赛季 + 阶段」。
- 点标签可以只看同一赛季的条目。
- 想横向比较时,依次切换标签查看,不要合并成一列读。
F-02 条目编号有什么用?
编号是这条记录的唯一标识,引用或反馈问题时带上它,就能直接定位到同一条。
- 复制条目编号,格式为等宽字母加数字。
- 在检索框里粘贴编号,直接跳到这一条。
- 写邮件反馈时把编号写在标题里,省去描述半天。
F-03 归档摘要和完整条目差在哪儿?
近三个赛季保留完整条目,更早的赛季以摘要形式保留关键字段,逐场明细不再展开。
- 看条目顶部的赛季标记,判断属于完整期还是归档期。
- 归档条目只显示时间、场地、轮次与结果四项。
- 需要更细的旧赛季信息,把队伍名和赛季一起发给客服查询。
资料库每年在赛季前、赛季中与赛季结束进行三次大版本更新,归档条目也会随之补齐。